STN EN 14012
Označenie: | STN EN 14012 |
Platnosť: | Zrušená |
Počet strán: | 44 |
Jazyk: |
SK
|
Listinná verzia: | 18,90€ |
Elektronická verzia: |
a) Bez možnosti tlače, prenosu textu a obrázkov:
17,01€ b) Bez možnosti tlače, s prenosom textu a obrázkov: 18,90€ c) S možnosťou tlače, prenosu textu a obrázkov: 24,57€ |
Slovenský názov: | Poštové služby. Kvalita služby. Princípy vybavovania sťažností a reklamácií |
Anglický názov: | Postal services. Quality of service. Complaints handling principles |
Dátum vydania: | 01. 05. 2009 |
Dátum zrušenia: | 01. 04. 2020 |
ICS: | 03.240 |
Triediaci znak: | 01 0134 |
Úroveň zapracovania: | idt EN 14012:2008 |
Vestník: | 04/09 |
Zmeny: | |
Nahradzujúce normy: | STN EN 14012:2020-04 (96 1020) |
Nahradené normy: | STN EN 14012:2004-06 (01 0134) |
Poznámka vo Vestníku: | |
Predmet normy: | Táto európska norma špecifikuje princípy vybavovania sťažností, ktoré sa týkajú vnútroštátnej i medzinárodnej poštovej služby. Norma platí pre vnútroštátne i cezhraničné služby. |