STN EN 14012
| Označenie: | STN EN 14012 |
| Platnosť: | Platná |
| Počet strán: | 58 |
| Jazyk: |
EN
|
| Listinná verzia: | 21,40€ |
| Elektronická verzia: |
a) Bez možnosti tlače, prenosu textu a obrázkov:
19,26€ b) Bez možnosti tlače, s prenosom textu a obrázkov: 21,40€ c) S možnosťou tlače, prenosu textu a obrázkov: 27,82€ |
| Slovenský názov: | Poštové služby. Kvalita služby. Princípy vybavovania sťažností a reklamácií |
| Anglický názov: | Postal services - Quality of service - Complaints handling principles |
| Dátum vydania: | 01. 04. 2020 |
| Dátum zrušenia: | |
| ICS: | 03.240 |
| Triediaci znak: | 96 1020 |
| Úroveň zapracovania: | idt EN 14012:2019 |
| Vestník: | 03/20 |
| Zmeny: | |
| Nahradzujúce normy: | |
| Nahradené normy: | STN EN 14012:2009-05 (01 0134) |
| Poznámka vo Vestníku: | |
| Predmet normy: | This European Standard specifies complaints handling principles related to domestic and international postal services. It applies to both national and cross border services. The standard also gives guidance for compensation and redress procedures. This European Standard may be applied to all types of postal service both Universal service and non-universal service and by all types of postal organizations. It defines various types of complaints and establishes a methodology for handling complaints in order to improve the service given to postal users. It also gives guidance for complaints handling processes to be set up by postal service providers in order to improve quality of service. |
| Náhľad normy: | Náhľad normy (PDF) |