STN EN 14012
Označenie: | STN EN 14012 |
Platnosť: | Zrušená |
Počet strán: | 28 |
Jazyk: |
SK
|
Listinná verzia: | 14,10€ |
Elektronická verzia: |
a) Bez možnosti tlače, prenosu textu a obrázkov:
12,69€ b) Bez možnosti tlače, s prenosom textu a obrázkov: 14,10€ c) S možnosťou tlače, prenosu textu a obrázkov: 18,33€ |
Slovenský názov: | Poštové služby. Kvalita služby. Meranie sťažností a postupy náhradového konania |
Anglický názov: | Postal services. Quality of service. Measurement of complaints and redress procedures |
Dátum vydania: | 01. 06. 2004 |
Dátum zrušenia: | 01. 05. 2009 |
ICS: | 03.240 |
Triediaci znak: | 01 0134 |
Úroveň zapracovania: | idt EN 14012:2003 |
Vestník: | 05/04 |
Zmeny: | |
Nahradzujúce normy: | STN EN 14012:2009-05 (01 0134) |
Nahradené normy: | STN EN 14012:2004-01 (01 0134) |
Poznámka vo Vestníku: | |
Predmet normy: | Táto európska norma špecifikuje požiadavky na meranie sťažností a postupy náhradového konania, ktoré sa týkajú vnútroštátnej i medzinárod. poštovej služby. |